El bot de WhatsApp con IA

1. Qué hace

• Responde con tu carta cargada: no inventa productos ni precios.
• Toma el pedido completo, con las opciones de cada producto y la dirección.
• Cobra por link de Mercado Pago, o anota efectivo o transferencia.
• El pedido entra al panel como cualquier otro, en Delivery o Take Away, y la comanda sale en la cocina.
• Le avisa al cliente cuando el pedido está listo o en camino.

Respeta tus horarios y cierres especiales: fuera de horario avisa cuándo volvés a abrir.

2. Vincular tu número

En Configuración → Agentes de IA → Activación. Necesitás que el número del negocio esté en la app WhatsApp Business (versión 2.24.17 o más nueva). Sirve el que ya usás: lo seguís atendiendo desde el teléfono como siempre y el bot contesta por el mismo número.

1. 1 Tocá «Vincular con Meta»

   Se abre una ventana de Meta. Entrá con la cuenta de Facebook del negocio.

2. 2 Escribí el número y elegí conectar tu app de WhatsApp Business

   Tené el teléfono a mano: te llega un mensaje de Meta en la app.

3. 3 Tocá «Conectar» en la app y pegá el código en la ventana

   Listo: el número queda vinculado.

3. Configurarlo

En Agentes de IA → Configuración:

• Bot activo — prende o apaga el bot al instante. Apagado, los mensajes te llegan a vos como siempre.
• Negocio saturado — para un pico: el bot avisa que hay demora y pregunta si el cliente quiere seguir.
• Identidad — el nombre del bot y un mensaje de bienvenida propio.
• Sugerencias de upselling — que ofrezca bebidas, postres o extras.
• Formas de pago del bot y si los pedidos se aceptan solos o esperan que alguien los confirme. Con Mercado Pago elegís si el pedido se confirma antes o después de recibir el pago.

4. Respuestas frecuentes

Hay mensajes que el bot manda sin usar la IA: el saludo, los avisos del pedido, el pago, el local cerrado. En Respuestas frecuentes los escribís a tu manera. Cada uno tiene tres variantes —el bot elige una al azar, para no repetir siempre la misma frase— y marcadores como {negocio} o {nombre} que se reemplazan por el dato real.

Generar por IA te propone variantes nuevas. Si tenés varias sucursales, estas respuestas valen para todas y se editan desde la principal.

5. Atender vos una conversación

Cuando un cliente pide hablar con una persona, el bot se pausa en esa conversación y te avisa. En Agentes de IA → Conversaciones la ves en En pausa: la atendés vos desde el WhatsApp del local, y el bot no se mete.

La pausa dura cuatro horas. Si terminás antes, Reactivar bot le devuelve la conversación. Y si en algún momento querés que el bot deje de contestar del todo, alcanza con apagar Bot activo: el número sigue funcionando en tu app.

6. Lo que cobra Meta

Desde el 1/10/2026 Meta cobra por cada mensaje de servicio: lo que el negocio contesta dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente, aunque haya sido el cliente el que escribió primero. Hasta el 30/09 esas respuestas eran gratis.

• Cada número de WhatsApp tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. No se acumulan de un mes al otro. Si tenés varias sucursales, cada una tiene su número y su cupo.
• Pasado el cupo, en Argentina cada mensaje cuesta USD 0,026.
• Lo que te escribe el cliente no se cobra.
• Si el cliente llega desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp, esa conversación es gratis. En un restaurante casi todo el contacto es orgánico, así que eso pesa poco.
• Lo cobra Meta, no GestResto: va a la tarjeta que el negocio carga en su cuenta de Meta. Si no hay tarjeta, al terminarse el cupo Meta deja de entregar los mensajes y el bot se queda mudo.

Argentina es el país más caro de Latinoamérica para contestar por WhatsApp:

Fuentes: precios de la plataforma de WhatsApp Business (Meta) y calculadora de tarifas de Meta, leídas el 30/09/2026. Meta puede cambiar las tarifas el primer día de cada trimestre.

7. Calculá tu costo

Una estimación de lo que le pagarías a Meta por mes si el bot atendiera tus pedidos de take away y de delivery. Cambiá los números y el resultado se actualiza.